每次在手機(jī)上下載應(yīng)用后，我最大的期望便是它能讓我的生活變得更加簡(jiǎn)單，能有效解決我的問(wèn)題，并讓我輕松度過(guò)每一天。不過(guò)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，失望大于希望，很多開(kāi)發(fā)者都忽略了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原理。

簡(jiǎn)單說(shuō)，如果應(yīng)用需要告訴我怎樣從一個(gè)屏幕導(dǎo)航至另一個(gè)屏幕，或者每個(gè)按鈕的意思，那么它就會(huì)讓我完全迷失，因?yàn)槲倚枰�記住如何�?lái)使用這款應(yīng)用，這么一來(lái)，它并不能讓我的生活變得更簡(jiǎn)單。

什么是用戶體驗(yàn)，或者更廣泛的說(shuō),UX是什么？它不是簡(jiǎn)單的UI或者圖形設(shè)計(jì)，也不完全關(guān)乎技術(shù)，或者僅僅是一個(gè)“人”的角色。

那么你如何在應(yīng)用中把優(yōu)秀的用戶提交交付給用戶呢？以下是一些建議：

1.選擇正確的功能

用戶體驗(yàn)開(kāi)始于應(yīng)用的規(guī)劃階段，當(dāng)你夢(mèng)想為應(yīng)用添加一系列功能的時(shí)候。很多開(kāi)發(fā)者會(huì)陷入功能的怪圈，會(huì)覺(jué)得應(yīng)用的功能越多越豐富越好，用戶會(huì)越會(huì)覺(jué)得有價(jià)值。

開(kāi)發(fā)應(yīng)用過(guò)程中比較難的一部分是，你要決定第一版應(yīng)用要包含的內(nèi)容。建議是盡量保持應(yīng)用的簡(jiǎn)單，通過(guò)第一個(gè)版本為用戶提供最具核心價(jià)值的內(nèi)容，比如功能和UI，這樣用戶首次使用應(yīng)用就會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。一旦你吸引住了他們，你可以再通過(guò)對(duì)用戶行為的研究添加其他功能。

提供最具核心價(jià)值的功能，意思就是應(yīng)用提供的功能要能解決用戶的問(wèn)題，比如一款銀行相關(guān)的應(yīng)用可讓你快速查詢賬戶余額和進(jìn)行交易，一款airline app可以讓你了解航線狀況，并提供登機(jī)卡的功能。

2.層級(jí)清晰，易于使用和導(dǎo)航

一旦你決定了要往第一個(gè)版本中添加的內(nèi)容，那你最好讓它的使用流程和屏幕間的導(dǎo)航清晰明了�？梢赃@么試著想下，你做的應(yīng)用應(yīng)該是孩子都能看明白的。你的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是降低用戶的學(xué)習(xí)成本，使用更直觀的導(dǎo)航。

3.理解你的用戶

做出一款優(yōu)秀應(yīng)用的前提是了解你的用戶，典型的客戶是哪一類(lèi)人，比如年齡、性別、文化程度以及通過(guò)技術(shù)分析得到的用戶行為等。一個(gè)三歲孩子使用的應(yīng)用和一個(gè)45歲的中年人使用的應(yīng)用區(qū)別在哪里？比如按鈕尺寸，慣用手勢(shì)是點(diǎn)擊還是輕掃。

4.利用這個(gè)平臺(tái)

不管是iOS還是Android平臺(tái)都提供了基于手勢(shì)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，比如左右上下輕掃可以移除或者添加一個(gè)記錄，調(diào)出一個(gè)新的屏幕或者刪除之前的屏幕。兩指張開(kāi)或者捏合以調(diào)整內(nèi)容大小，用戶可以通過(guò)兩指張開(kāi)放大閱讀內(nèi)容，或者兩指捏合跳出當(dāng)前屏幕。

根據(jù)應(yīng)用的性質(zhì)和目的，使用平臺(tái)提供的手勢(shì)來(lái)進(jìn)行直觀的導(dǎo)航。知名的 clear 應(yīng)用就是充分利用了手勢(shì)操作的優(yōu)勢(shì)，整個(gè)頁(yè)面沒(méi)有提供一個(gè)按鈕。

5.構(gòu)建信任

讓用戶信任你，讓他們不必?fù)?dān)心自己隱私資料的泄露。不要收集超過(guò)用戶使用應(yīng)用需要的隱私信息。如果你只需要用戶名字和電子郵件地址，那就不要要求用戶提供更多其他方面的信息。

同樣，不經(jīng)允許，不要把用戶設(shè)備中任何內(nèi)容上傳至你的服務(wù)器上。曾有應(yīng)用因不經(jīng)用戶許可上傳用戶聯(lián)系人列表而被下架。

不要頻繁通過(guò)電子郵件或者推送通知給用戶發(fā)一些垃圾信息，除非你是為了打造更優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

6.利用推送通知

推送通知真的會(huì)惹惱你的用戶，不過(guò)它們也可以進(jìn)一步推進(jìn)你的業(yè)務(wù)。要為推送通知設(shè)置開(kāi)啟/關(guān)閉開(kāi)關(guān)，這樣不會(huì)讓用戶覺(jué)得自己被打擾到了。(相關(guān)：手機(jī)系統(tǒng)消息通知設(shè)計(jì)的整理和分析)

7.構(gòu)建一個(gè)反饋回路

你需要老子用戶的反饋來(lái)理解應(yīng)用的缺陷，或者用戶喜歡哪種功能，這樣你才能讓產(chǎn)品朝著正確的方向演進(jìn)，并滿足逐步增長(zhǎng)的用戶需求。

從用戶角度看，如果他們使用你的應(yīng)用，并發(fā)現(xiàn)了其中存在的需要反饋給你的問(wèn)題，這時(shí)候你要確保用戶可以輕松聯(lián)系上你或者你的支持團(tuán)隊(duì)。而你需要確保在24小時(shí)內(nèi)給用戶回復(fù)。客服可以幫你創(chuàng)建一個(gè)極好的用戶體驗(yàn)，你也可以在應(yīng)用的生命周期中獲得更多用戶。(相關(guān)：設(shè)計(jì)有效的“用戶行為與反饋效應(yīng)”循環(huán)）

用戶體驗(yàn)不僅僅只是應(yīng)用設(shè)計(jì)，而是你產(chǎn)品戰(zhàn)略內(nèi)在的一部分。記住，成功是有意而為的，不是靠運(yùn)氣。