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金九銀十收獲季，電商·微信如何get到互動營銷新技能

導(dǎo)讀：又是一年金九銀十收獲季，除了各地收獲糧食農(nóng)民伯伯外，各大電商網(wǎng)站也到了收獲的季節(jié)了。每年一到九、十月份，各大電商網(wǎng)站就開始進(jìn)行大力的活動推廣。并提前為雙十一、雙十二備戰(zhàn)。商家們都會在這個時候段卯足了勁兒沖刺銷售額，一年的收成能否再創(chuàng)新高全看最后的這幾個消費時段的效益了。

電商網(wǎng)站想要取得好的銷售業(yè)績就需要對網(wǎng)站和店鋪各個方面進(jìn)行有效的調(diào)整和修改，讓它隨著客戶的需求進(jìn)行改變，并能夠最大限度的滿足用戶的需求，再加上好的產(chǎn)品和服務(wù)，相信商家的銷售額一定會提高的。電商網(wǎng)站除了網(wǎng)站的功能、設(shè)計等重要元素外，與客戶的互動也是其中非常重要的一環(huán)。電商企業(yè)的互動是企業(yè)與客戶的一種溝通方式，因為使用的媒介不同，我們將電商互動營銷分為PC端和手機(jī)移動端兩大類。PC端以客服的形式展現(xiàn)，比如淘寶的旺旺小二，京東的京東客服等，移動端則以微信公眾號、H5營銷以及APP等多種形式。

電商微信互動營銷

互動營銷一般應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)或是移動互聯(lián)網(wǎng)，一個好的互動營銷不僅可以為促進(jìn)店鋪交易的成功，還可以為提升客戶信任維護(hù)客戶關(guān)系�；邮切枰拥碾p方同時存在才能完成，一方是消費者，一方是企業(yè)。只有雙方存在共同利益點，才能有溝通的機(jī)會。只有找到巧妙的溝通時機(jī)和方法，才能建立互動關(guān)系促成交易。那么在金九銀十收獲季，電商網(wǎng)站要如何get到互動營銷的新技能呢？這是接下來天潤智力小編要與大分享一下內(nèi)容，希望可以對你的店鋪互動有幫助。

互動營銷是指企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中充分利用消費者的意見和建議，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃和設(shè)計，主要目的就是盡可能產(chǎn)出能夠滿足消費者需求的產(chǎn)品。這就需要企業(yè)與消費者進(jìn)行充分的溝通和理解，才能產(chǎn)出真正適合目標(biāo)消費者的產(chǎn)品。不管是PC端的電商網(wǎng)站，還是移動端的微網(wǎng)站，其互動營銷的本質(zhì)是相同的，都是為了吸引客戶促成交易，只是各自的操作方法不所有同。目前市場上的互動營銷成功案例多是運用到移動端，如微信互動營銷、微博互動營銷等。下面我們以微信互動營銷為例為大家進(jìn)行新技能的普及。

微信互動營銷

get微信互動營銷新技能

微信是騰訊在2015年推出的一款社交工具，微信互動營銷是基于微信的一種營銷模式。微信的營銷就分由企業(yè)或個人營銷模式為主，企業(yè)通過公眾號為個人提供相關(guān)的信息，推廣自己的產(chǎn)品，而個人通過訂閱自己所需的信息，尋找適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

1、微信互動營銷前期準(zhǔn)備

裝有安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)，微信客戶端，移動網(wǎng)絡(luò)。

2、微信互動營銷方式

微信互動營銷通過微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能，商家通過微信公眾平臺，結(jié)合微信的服務(wù)號或訂閱號開展商家微官網(wǎng)、微會員、微支付、微活動的線上線下微信互動營銷活動。

3、微信互動營銷的特點

微信互動營銷是通過一對一的推送產(chǎn)品信息，商家可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗。商家推送的信息可以是鏈接，圖片，二維碼，純文字等各種形式。

4、天潤智力重點推存——打造品牌助力互動營銷

只有做好產(chǎn)品才能讓用戶喜歡，好的產(chǎn)品是留住客戶的基礎(chǔ)。微信中的公眾號是企業(yè)面對用戶的一個品牌形象，它是用戶了解企業(yè)的一個窗口，所以建議企業(yè)一定要做好微信公眾號的維護(hù)和推廣，并在此基此基礎(chǔ)上與用戶進(jìn)行合理的互動。

首先，重視每個用戶

微信公眾號中的用戶就是企業(yè)的客戶，不管他們是否購買過產(chǎn)品，只要們關(guān)注了你的公眾號就證明他們對你的產(chǎn)品感興趣。需要注意的一點是，當(dāng)用戶向你提出問題時盡量做到每個用戶必回，如果你的公眾號粉絲數(shù)量過多做不到，那也要做到全部看過之后，讓用戶能夠明白你不在線或是如何能聯(lián)系到你。

其次，突出個性風(fēng)格

企業(yè)的公眾號一定要有自己的特色，讓用戶能夠產(chǎn)生一種歸屬感，從而形成終實的粉絲。如網(wǎng)絡(luò)成功品牌三只松鼠堅果就因為其個性的產(chǎn)品而成功。微信公眾號推送的內(nèi)容、提供的圖片、回復(fù)的語言一定要有自己的個性，不要用冷冰冰的毫無感情的套話、官方答復(fù)和用戶進(jìn)行交流，那樣只讓用戶流失掉。

第三，重視用戶參與感

微信是一個個人與個人的交流平臺，要考慮到目標(biāo)用戶的實際需求，展示產(chǎn)品的實用性，讓用戶體會到相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是“換位思考”貼心服務(wù)。在進(jìn)行互動營銷時，做到洽當(dāng)?shù)闹圃鞈夷�，充分調(diào)動用戶的好奇心，讓他們更積極的去參與互動，讓一場營銷活動變得好玩。如曾經(jīng)風(fēng)靡一時的微信搶紅包活動。

利用用戶的好奇心和逆反心理，達(dá)到的效果要比一本正經(jīng)好的多。比如你希望用戶點擊公眾號推送的信息，可以寫上：“千萬不要點我哦！”，相信有很多人會點開看一看里面到底是什么的。利用一些幽默風(fēng)趣的網(wǎng)絡(luò)詞匯消除隔閡，如：“你造嗎？我動用了洪荒之力為提供您服務(wù)”等。如果在產(chǎn)品設(shè)計時征詢粉絲們的建議，對提了建議的粉絲進(jìn)行感謝，采納建義后贈送設(shè)計好的新產(chǎn)品等，讓他們積極參與其中。

最后，形成體驗閉環(huán)

微信公眾號在進(jìn)行互動營銷時，不要一開始就讓用戶做這個做那個，要有一個循序漸進(jìn)的過程，讓用戶一點一點的了解你的品牌了解你的服務(wù)。這時就需要做一個閉環(huán)式的引導(dǎo)關(guān)注，將微信公眾號推到用戶的視野中，然后根據(jù)用戶的需求引導(dǎo)他進(jìn)行關(guān)注，當(dāng)他遇到問題時幫他決定，并推薦之所以這樣解決的原因，然后為客戶成用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)，最終站用戶與產(chǎn)品建立良好的信認(rèn)關(guān)于形成一個關(guān)注閉環(huán)。

Eg：用戶剛關(guān)注的時候給他發(fā)什么文字，他回復(fù)之后給他發(fā)什么內(nèi)容，是不是能夠吸引他互動下去，他不回復(fù)的原因。。。這些都需要企業(yè)進(jìn)行深入思考，然后進(jìn)行不斷調(diào)整（調(diào)整文案，調(diào)整互動方式）。最終促成關(guān)注。另外要模擬用戶的行為去關(guān)注，去互動，這樣你才能完整地獲得他們的體驗。將粉絲當(dāng)朋友，細(xì)心周到的去做好每一個細(xì)節(jié)，相信你的微信互動營銷一定會成功的。

將用戶當(dāng)朋友對待，相信你的互動營銷成果不會差。以上內(nèi)容就是本文所要為大家介紹的全部內(nèi)容，關(guān)于互動營銷新技能的內(nèi)容天潤智力小編將會持續(xù)更新，大家可以隨時查閱哦。

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